WBSA发表2008后的十七大趋势报告之四：客户——职场而市场世界商务策划师联合会（WBSA）主席史宪文——“2008后的十七大趋势”报告成为赢在2008中国论坛的主旋。节选整理如下：乘客出示飞机票和身份证，机场柜台服务员给办理登机牌，这是天经地义的。现在，机场设置一台机器，乘客自己打印登机牌，将来还可能在自己的办公桌上，通过互联网远程操作，办理登机手续。在乘客为全新的体验而兴奋不已时，要知道，此时乘客已经成为航空公司与机场的双重职员了——自己给自己服务！实际上，远在自助办理登机牌之前，企业界就已经形成了没有围墙的企业理念，职场与市场没有明显的分界线。如何把客户引入职场，不仅降低了企业成本，更重要的是提高了企业的信誉，毕竟客户最相信的还是自己。史宪文介绍说：WBSA总部正在把讲座与软件高度结合起来，学员自己订制课程，软件自动按客户的需求清单编制课程模块。这一技术创造，可使学员成为“课程主管”。这一趋势将很好地解释另一个趋势：就业——失业而毕业。